MathieuOn me parle presque toujours de chiffre d'affaires. Rarement de ce qui reste à la fin. Pourtant, dans la plupart des entreprises que je visite, le problème n'est pas de vendre plus : c'est que chaque vente coûte un peu plus cher à produire qu'il y a deux ans.
1. La même information est saisie deux fois
Le devis, puis le tableur, puis la facture. Le compte rendu de chantier, puis le mail au client, puis le rapport du vendredi. Personne ne le voit, parce que chacun ne fait « que sa partie ». Additionnées, ces ressaisies représentent souvent plusieurs heures par semaine et par personne.
La première chose que je cherche n'est pas un logiciel à installer. C'est une saisie à supprimer.
2. Tout passe par une seule personne
Le dirigeant, ou l'assistante. Elle sait où sont les informations, qui a payé, ce qu'on a promis. Quand elle est absente, l'entreprise ralentit. Ce n'est pas un problème de compétence : c'est un problème d'organisation qui repose sur une mémoire au lieu de reposer sur un système.
3. Les décisions attendent
Un devis attend une validation. Une relance attend qu'on y pense. Une commande attend une réponse. Chaque attente coûte du temps de production et, souvent, un client un peu moins content.
Par quoi commencer
- Lister, pendant une semaine, tout ce qui est saisi plus d'une fois.
- Noter tout ce qui ne peut avancer que si une personne précise est là.
- Compter les décisions répétitives qui remontent jusqu'au dirigeant.
Trois listes, une semaine. C'est exactement ce que je fais les premiers jours en immersion, et c'est ce qui décide de la suite : supprimer avant d'ajouter, simplifier avant d'automatiser.
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